2一张宣传折页ษ
方法1้2：有针对性地设计群体个ฐ性化服务内容现在已经进入了全民设计时代，只要有好的想法，人人都能ม成为设计师，关键在于我们有没有想过个性化的问题。要想做好群体个性化服务，就一定要有针对性地设计群体个性化服务。记得有一次去中ณ国移动营业厅看见这样一个服务设计，一张展板上面写道：
2椅子和灯饰也能个性化
我去过一家酒店，这家酒店餐厅的转盘上摆放着八仙过海ร的人物像，这既是一种个性装饰的体现，也是一种配置的个ฐ性化。另外，有的酒店餐厅还会用厨房的余料摆出一些特殊的图案放在餐桌上。
3根据年龄因素划分
方法2：品尝美味佳肴，感受异国风情这里讲的地理位置是就世界范围内的各个国家来说的。随着经济的不断ษ发展、改革的不断深入，越来越多国外的先进技术、文化观念、饮食娱乐传入我国。即使不出国门，人们也希望能品尝国外的美味佳肴，感受一下异国风情，于是很多酒店就推出了不同风格的美食料理来吸引客人入住。
“易”家之言
现在的社会已经进入了全民的个ฐ性化时代，所以要想做得更好，就必须在个性化上下工ื夫；要想在今天的竞争中独占鳌头、独领ๆ*โ*，就必须ี不断推陈出新า，从不同方面提供个性化服务，这样才能最终留住顾客，赢得市场。
而且，有的酒店经理还会包庇自己的员工ื。比如，忙不过来的时候，服务员就会不用托盘。经理会这样解释说，“能把菜上上去就行了”。酒店要都有这样的想法，是不可能ม提高员工的服务意识的，提升酒店的服务质量也只能是一句空话而已。
可是，我在位子上等了好几分钟，服务员才过来，说：“先生，您好！点菜吗？”我说：“废话！我来不点菜，难道是看你们来了？”他冲我一乐。我说：“这边都有什么เ吃的？”他说：“您看一下菜单。”我没有急于看菜单，毕竟第一次来嘛ใ，我就说：“给我介绍一下你们的特色菜。”他说：“菜单上都是特色，您看看。”“都是特色？”我就开始看了。我说：“那ว你们有什么酒水饮料，给我介绍介绍？”他一下报了六七种，听得我有点云里雾里。我马上就说：“有苹果醋吗？”他说：“苹果醋？您稍等一下啊，我到เ吧台去问一下。”然后他就过去了。
个性服务注意事项1安排客人喜好的房间，如有些客人喜欢特别的房号或位置，有些客人喜欢固定的房间。
2๐将房间进行个性化布置，如提前准备客人喜爱的水果，将茶叶换成客人喜欢的品种，冬天为ฦ特别怕冷的客人准备暖风机、热水袋等。
3对重要的常客，还应准备印有客人姓名的浴ภ衣袍、信封信纸，摆上客人的老照片等专用物件，使客人在进入房间时倍感亲切。
4做好特殊日子的祝福。1้确认客人上次住店有无遗留แ物品或寄存物品，如有则主ว动送入房间摆好。
2做好带房、回访、送行服务。查看有无交办的事宜和客人的意见，同时加强和客人的交往，加深宾我感情。
3提供周全的服务，并进一步完善客史档案。
根据宴会类型设计，就是按照餐厅接待的不同宴会类型来设计的群体个性化服务内容，如商务宴会、生日寿宴、婚宴等。
我们先看看商务宴会。一提到穿着优雅的男ç士，你一定会立刻想到เ“品位”二字，会把它和商务客人联系到一起。那怎样能让这些客人感受到我们的服务，感受到我们的特色，感受到我们的文化？请看表3-7。
表3๑-ๅ7餐厅针对商务宴请的个ฐ性化服务设计
顾客类型商务宴请客人常规心理讲排场和档次，重环境、特色和服务。服务方แ式进入餐厅安排包间，介绍本店特色。个ฐ性服务1包间用客人名字来命名。
2包间装饰与顾ุ客互动（房间按客人要求来设计布置，体现个ฐ性化），为客人制作和播放ppt。
3客人入座五分钟内能ม知晓主宾、主人的姓氏和习惯，有针对性提供相关服务。
4๒了解客人对主食点心的喜好，根据时令选择主ว食，根据宴席的级别、主题选择主食。
5为商务客人提供相关商务便利，如上网、传真等。注意事项六知三了解：知台数、人数、主ว人身份、宴席标准、开餐时间、菜式品种，了解风俗习惯、生活忌讳、特殊要求，注重商务宴请礼ึ仪、避免用餐中ณ的打扰。
“易”家之言
承办各种宴会是考验酒店个性化服务的大好机会。根据宴会类型，如商务宴会、婚庆宴会、生日宴会等，可设计不同风格的服务。现在的四、五星级酒店几乎都设有行政楼层，这是针ฤ对商务客人群体设立的。酒店通过不同的“行政楼ä层服务”项目，力求让商界高级人士在进行公务旅游活动时得到一切与其身份相符的服务。例如，行政楼ä层商务客人可以享受到เ个人办理入住离店手续，免费早ຉ餐、甜点及咖啡、茶等各项ำ优惠，还可以享受酒店提供的管家服务和部分免费的娱ຉ乐服务等。