不断扩张沃尔玛公司在它的1年年度报告中蛮有把握的指出:1财政年度公司新开了111家沃尔玛折扣商店,此外还要扩张0家;与此同时公司通过购买1家伍尔克商店,闯进了加拿大市场;公司开办了个ฐ级中心,使其总数翻了一番,达到1家;公司更有选择性地向国际市场扩张,包括在墨西哥的家商店及在香港的家商店。由于这些不断扩张的计划,使得沃尔玛1年的销售额在《财富》杂志0่0่强中名列ต第四,仅次于通用汽车公司、福特汽车公司和exxn。

一分钱的价值

建连锁实际上就是建网络。作为沃尔玛的总裁,山姆沃尔顿所面临的最大挑战就是如何建立网络,并有效地控制ๆ和指挥这张世界上最庞大的销售网。山姆沃尔顿和别人最大的不同就是他永不知疲倦,似乎ๆ有使不完的精力。一个目标实现了,马上又给自己制定一个新的目标。他的眼睛里总是透着自信,对周围的事物有着敏锐的觉察力和判断力,也许正是这些使他成为了零售业巨子。他喜欢挑战和竞争,总是不断ษ地寻找开设新店的位置或起各种有新意的商品促销活动。并且这些促销活动一经他起,所促销的商品总是能被一抢而光。0世纪0年代的经济大萧条冲击着整个美国经济,也๣冲击着山姆沃尔顿ู一家。童年的山姆沃尔顿过着居无定所的生活,拮据的家境迫使他从七八岁就开始推销报纸以筹措学费及补贴家用。正是因为这样的经历,使山姆沃尔顿对钱的价值有深刻๑的认识。他说:“我重视每一分钱的价值,因为ฦ我们的服务宗旨之ใ一就是帮顾客省钱,每当我们省下一块钱,就赢得了顾客的一份信任。”为顾客省钱,以低于竞争对手的价格、优于对手的服务去赢得顾客的青睐,这可以说是沃尔玛连锁网络迅扩张的要原因。在连锁经营中,总裁不可能事事亲力亲为,山姆沃尔顿这位零售业巨子,总是把事业的成功归功于公司的同仁,他把员工的辛勤付出看做是公司成功的最重要因素。他说:“要和同仁分享利ำ润,视同仁为伙伴,你们一起工作的成绩将乎你的想象,你的行为要像是一位为合伙人服务的领导者。要想让员工好好地招呼顾ุ客,先得好好地招呼他们,这是企业成功的秘诀。”他倡导团队精神,鼓励员工与领导者以及员工之ใ间的沟通。沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中,并把创新、热的工作精神注入沃尔玛连锁店,激每一位员工的热和创造力,使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。

领先一步

山姆沃尔顿ู在总结沃尔玛成功经验时特别强调指出,实力加技术是其成功之ใ道。以下几方面就是详细的说明:

1不放过任何机会沃尔玛公司之所以取得如此辉煌的成绩,主要在于他们从小处做起,不放过任何机会,做好每一笔生意。山姆沃尔顿ู说:“我们从每周、每年的销售记录中了解我们出售的每一种商品的市场占有率正在生什么样的变化,从而把握机会。”从以下几个方面具体分析一下沃尔玛公司的经营战略。沃尔玛的每一件商品都是“个人的日常用品”,这不仅指食物和药品,还包括电池,磁带、手表、闹钟、收音机等其他商品。山姆沃尔顿认为ฦ,价格也与方便顾客有关。“从方便顾ุ客的角度看,如果你的一台出毛病的收音机需要修理的话,你愿意去商店花0~1้00美元再买一台呢,还是去沃尔玛的任何一个商店花

。~19。美元换一台呢?这就涉及方便顾客的问题。”沃尔玛选择商品一方แ面基于市场调查,另一方面则ท源于直觉。在追踪购买者趋势之后,公司成功地推出了一种新า型双铃闹钟产品,年销售量达00่0่0只。当然这里面也有勇气的因素。公司管理人员说:“无论顾ุ客希望在沃尔玛买到什么商品,我们都能很快满足,我们为此十分骄傲。并且我们与生产商密切联系,随时可获取最新产品的动态。”如吉列剃须刀一面世,沃尔玛就马上购进了。由于沃尔玛抢先出售吉列产品,它的销量竟占吉列产品的第一年全部产量的10%。公司的基本战略是:陈列商品使之便于购买,支持生产商的广告宣传,制定合理的价格,介绍新产品,最终使人们熟悉并大量购买。当然,不是所有的产品都像“吉列剃๙须刀”这么成功,泰特卷刀就是一例。它恰好在1้1年圣诞节前推出,是一种可切片、切丁、削皮的小工具。“我们认为它是一个多功能、精致的工艺品东西,销售应该看好,况且还有广告助阵。结果不然,它的销量平平,不足以弥补投资。”山姆沃尔顿继而总结道,“当你在季节性销售时期推出商品,你总得冒风险,难免出现失误。”