制胜原则
沃尔玛公司的企业文化体系内容繁荣，主ว要包括这样几个原则：
1日落原则日落原则指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求必须在当天予以满足，做到日清日结，绝不延迟。这个ฐ规则是创始人山姆沃尔顿常说的一句谚语“为什么เ要把你今天能做的事推到明天”，这是沃尔玛文化很重要的一部分，也是其顾客服务如此闻名的原因。“日落原则”体现了山姆的三条基本法：“尊重他人、服务顾ุ客和追求完美。”在沃尔玛，员工们能够充分地理解顾ุ客，急顾客所急，想顾客所想，最大限度地保护顾客的利益。例如，一个ฐ星期天的早晨，地处阿克哈里森的沃尔玛商店的一位药剂师杰夫接到一个从商店打来的电话，商店员工告诉他，他的一个ฐ患糖尿病的顾客误把胰岛素当做垃圾扔掉了。杰夫知道糖尿病患者如果没有了胰è岛素将会有生命危险。放下电话，杰夫立即冲进商店，打开药房，给顾客开了胰岛素处方。日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重服务及精益求精的企业理念一脉相承的，体现出沃尔玛时刻为顾客着想的经营宗旨。
出顾ุ客期望不断改进服务，给予更好的服务，这种服务甚至过了顾客原来的期望。要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让
顾客满意还不够，还应想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。沃尔玛真的做到了这一点，顾客对公司提供的“过期望”的服务赞不绝口。沃尔玛每天都收到大量的感谢信。许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为ฦ一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字、帮忙提送了他们所买的东西。而更多的况下，顾客写信是为了表扬公司员工的英雄行为，如一位名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央推开，避免了一起交通事故的生；而名叫安蒂的员工ื主动延长工作时间，帮一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却耽误了自己้儿子的生日晚会。新伊比利ำ亚的市长说：“我到沃尔玛商店买了根钓鱼竿。用了它两次，但我不小心把它弄断ษ了，我把钓鱼竿送回去，他们一个问题也没问就给了我一根新的钓鱼竿。”这些在普通日常工作中的优质服务，给沃尔玛带来了大量的回头客，顾客们总是愿意在沃尔玛购物，因为这里让他们感到十分亲切。
薄利多销薄利多销这一原则早已被广泛运用，但像沃尔玛公司这样实行力度之大，范围之ใ广，持续时间之ใ久，运用之ใ成功，很难找出第二家。山姆将“低价销售、保证满意”作为企业的服务宗旨，并将这条原则写在9๗al-mart招牌两边。沃尔玛的核心价值观是“让顾客以最低的价格换取最优良的产品和服务”，公司历来坚持的薄利多销原则是这一基本价值观最为ฦ生动的体现。在早ຉ期的经营生涯中，山姆现，如果一件商品进货价是80่美分的话，标价1้美元卖出的货的数量比标价1。美元卖出的数量要高倍。这样做，虽然每一件商品的利润可能会减少，但由于卖出的数量剧增，因而整体利润要高许多。这个道理虽然很简单，却蕴涵着
“颠覆”廉价
沃尔玛一向以服务工ื薪阶层为荣，在它每星期亿的顾客中，绝大多数属于吃光、用光阶层。但它越来越多的店开设在富人区，传统的廉价策略开始被“颠覆”。
冲击折扣店
沃尔玛以往销售的电å视机以杂牌为主，一台19英寸彩电仅售100美元，如今货架上同时出现了100่美元一台的0英寸大屏幕的电视，而且还是名牌的。1世纪初期开张的1้8家店均附设了食品部，而这食品部ຖ拥有一般大型级商场那样的规模，价位从低到高一应俱全。除了客户的结构生了变化外，竞争对手的策略也刺激了沃尔玛“高攀”的念头。随着塔吉特等廉价店开始引进高档货，传统的折扣店无形中向百货商店靠近了一步。另外，郊区的地皮较贵，开店成本也比农村高，卖些几百元一台的数码相机总比几块钱的东西更有赚头。但是，沃尔玛这一招存在着两处“暗礁”：