帮客户节省每一分钱
沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要；设身处地为ฦ顾客着想；最大程度地为顾ุ客提供方便。
顾客是上帝
山姆沃尔顿常说：“我们成功的秘诀是什么？就是我们每天每小时甚至每分每秒都希望越顾客的需要。如果你想象自己是顾客，你会希望所有的事都能够符合自己的要求——品种齐全、质量优异、商品价格低廉、服务热友善、营业时间方便灵活、停车条件便利等。”因此，沃尔玛尽管以货仓式经营崛起于零售业，其经营方式决定了不可能提供过多的服务，但他们始终把一流的服务看成是自己至高无上的职责。在所有沃尔玛店内都悬挂着这一条标语：
顾客永远是对的；顾客如果有错误，请参看第一条。
沃尔玛不仅为顾客提供质优价廉的商品，同时还提供细致盛的服务。如果顾客是在下雨天来店购物，店员会打着雨伞将他们接进店内和送上车。有一次，一位顾客到沃尔玛寻找一种特殊的油漆，而店内正好缺货，于是店员便亲自带这位顾客到对面的油漆店购买。沃尔玛经常对员工说：“我们以友善、热对待顾客，就像在家中ณ招待客人一样，让他们感觉我们无时无刻不在关心他们的需要。由于顾客服务是一种无形的软性工作，因人而异，服务的提供者总会出于心、身体状况等这样那样的原因影响服务的质量，也会由于每个ฐ服务人员的个人素า质、经验、训练程度的差异造成服务水平差异。为了消เ除服务水平差异，沃尔玛建立了规范化的服务标准。这些服务标准十分具体简洁，绝不含糊。沃尔玛商场的员工被要求宣誓：“我保证：对三米以内顾客微笑，并且直观其眸，表达欢迎之意。”在员工ื培训时，公司甚至要求员工微笑的标准是上下各露出一排八颗牙齿，沃尔玛这样告诫第一次进店的员工ื：“顾客来到商店，是来给我们付工资的。这样无论如何，我们都要好好对待顾ุ客，永远要尽力帮助顾ุ客，永远要走到顾客的身边，问他们是否需要帮助。”沃尔玛还宣称：“我们争取做到เ每件商品都保证让你满意，可以一个月内退货，并拿回全部货款。”沃尔玛之所以要这样做，不仅仅是因为它在保持平价的同时，尽量采购名牌优质产品，商品质量有保证，更重要的是它认为ฦ，重新夺回一个顾客所耗费的成本，比保持现有顾客要多倍，因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不愿失去任何一位顾客。
给消费者的信息却是沃尔玛时刻为顾ุ客节省每一分钱。沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价0%ื销售，保质期到了的当天上午10点则全部撤下柜台销毁。沃尔玛公司重视对员工ื的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但能起到保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆沃尔顿企业家”的称号，直到เ1世纪初ม期此奖只授予了个ฐ人，沃尔玛公司总裁é是其中ณ的一个。沃尔玛公司商店经理年薪万美元左右，收入同该店的销售业绩直接挂钩。业绩好的可以过区域经理的收入；区域经理以上的管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩，工ื作特别ี出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制ๆ，使得业绩好的店铺经理收入可以过高层管理人员，又保证了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者，有利于调动各个层次员工的积极性。沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜，但沃尔玛的员工丝毫没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。一家沃尔玛商店的经理说他们每周至少要到เ周围其他商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低；看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。公司以沃尔玛的每个字母打头编了一套口号，大概内容是鼓励员工，时刻争取第一。公司每次召开股东大会、区域经理会议和其他重要会议时以及每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作以振奋精神、鼓舞士气。不管是公司总裁、区域经理还是商店普通员工ื，在表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神风貌。