10英尺原则
沃尔玛服务顾ุ客的秘诀之一就是“1้0英尺原则”。它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆沃尔顿先生传下来的。山姆还教导员工：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，鼓励他向你咨询和求助。”这一条被概括为“1้0英尺态度”，成为沃尔玛的员工准则。每当山姆巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：“我希望你们能够保证，每当你在1้0英尺以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。”还有沃尔玛企业文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永远提供出顾客预期的服务”等规则，已๐被写进了哈佛商学院的营销教科书。这就是沃尔玛人所说的“10英尺原则”，是山姆先生从小就得到了印证的原则。他总是雄心勃勃并喜欢竞争。还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。他曾说过：“我很早就懂得要成为一名校园领ๆ袖的秘诀之一就是：要先向对面走来的路人打招呼……我总是直视前方แ并朝每一位向我走来的人打招呼。”“如果我认识他们，我会叫他们的名字；如果我不认识，我仍然会与他们说话。不久ื，我就成了学校里认识同学最多的人了，他们认识了我并视我为他们的朋友。我积极参与竞选每一个社团的领导职位。”山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。你也可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。
特色欢呼
团队是指一组有进取心的人为ฦ了一个共同的目标而一起工作。在团队里没有哪个人比其他人更重要，团队的好坏取决于所有的队员。沃尔玛非常重视团队的作用，在他们看来，公司中的每一个ฐ成员都像墙上的一块砖，每块砖头固然牢固，但要使砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则ท是砂浆。就是说，整个团队要制定奋斗目标，团队全体人员为共同目标一起努力、相互尊重、相互信任、畅ม所欲，这样的团队才会不断ษ前进。这种团队精神就是沃尔玛成功不可缺少的条件。沃尔玛能ม有今天的成功，与它的科学管理、正确运用人力资源是分不开的。我们的零售企业是否可以从沃尔玛的做法上悟出些道理呢？沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛创น始人山姆沃尔顿在参观韩国的一
解了员工们的工作压力；增加了员工的工作兴趣；提高了员工的工作效率。即使是一些性质较严肃的会议，沃尔玛也是在轻松中ณ度过的。如，沃尔玛星期六早上的晨会，并不都是严肃的话题，有时还会邀请一些店外人士做嘉宾，这里有鼎鼎大名的商业巨子，如通用电气公司总裁，也有与公司有业务关系的乡下小企业的经理，有时还可能是na的体育明星，或俄克拉荷马的乡村歌手。喜剧明星利普希尔斯就曾被邀请过好几次，每次都会把参会的经理们逗得前仰后合。即使是一年一度的股东大会，公司也经常会邀请一些演艺人员如歌手等出席助兴。有时候，正事在会上反而被搁在一边，大家在一起做啦啦操，唱唱歌，或吵吵闹闹，做些瞎闹起哄的事。沃尔玛的这种独特的会议风格，并不影响会议的进程，相反，它还更有利ำ于到会者畅所欲，从而达到เ有效的信息沟通的目的。以幽默的文化氛围吸引顾客的注意力。现代经济不仅是信息经济，而且是注意力经济。企业的经营活动能否取得成功，在很大程度上取决于它能否吸引顾客的注意力。沃尔玛公司是从小镇上展起来的，相比较而，小镇生活比较平淡，因而公司想尽办法制造一些热闹气氛，吸引顾客。在一天的工作开始之ใ前，公司董事长山姆总会亲自带领几百位高级职员一起欢呼口号，做阿肯色大学的啦啦操，这种“沃尔玛欢呼”成为公司幽默文化的重要内容。沃尔玛的独特文化氛围，不仅引起了顾客的瞩目，而且激了员工的凝聚力和创造力，这正是沃尔玛创新า经营、创น造顾客的基础。此外，随着公司的展壮大，沃尔玛把回报社会，回报自然作为一个基本信念，积极参与公益事业，树立良好的公司形象，这也成为打动消费者的重要措施。