在199o年的凯玛特总结会上，一位高级经理认为自己้犯了一个错误，他向坐在他身边的上司请示应该怎样改正过来。这位上司不知道怎样回答，便向上级汇报：“我不知道该怎么เ办，你看该如何处理呢？”而上司的上司又转过身来，向他的上司请示。这样一个小小的问题，到最后竟然一直推到了总经理那里。后来那个总经理回忆当时的情况苦笑着说：“真是太可笑了，竟然没有人积极思考解决问题的方แ法，而宁愿把问题一直推到最高领导那里去。”
在企业的展过程中，总会不可避免地遭遇到เ各种问题的困扰。它们的出现，就像太阳日升夜落般自然。所以，老板们迫切需要的是那ว种能及时解决问题的人才。
当今社会，每个ฐ人去努力谋求个人利益，实现自我价值是天经地义的事。但是，遗憾ย的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚并不是对立的，而是相辅相成的。许多年轻人以玩世不恭的态度对待工作，他们频๗繁跳槽，觉得自己的工ื作是在出卖劳动力，他们蔑视敬业，嘲讽忠诚。
公司董事长洛克菲勒听说此事后，便叫来阿基勃特，问他：“别人叫你‘每桶4美元’，你为ฦ什么不生气？”阿基勃特说：“我的外号就是我们公司的宣传语，别人叫我一次，就是替我们公司做了一次免费广告，我为什么เ要生气呢？”洛克菲勒感叹道：“这么主动去为公司做宣传，你正是我们公司需要的职员啊！”于是邀请阿基勃特共进晚餐。五年后，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了标准石油公司的第二任董事长。
在工ื作中，许多员工由于害怕承担责任，一味地墨守成规，惧怕改变，不愿意尝试用新的方法做事。他们的做事准则是：不求有功但求无过。还有的人认为创น新是老板的事，与自己无关，自己้只要做好分内的工ื作，对得起那份薪水就可以了。如果你这样想，那ว么你充其量只能作为ฦ“垫底”的，让老板放心，但绝不会令老板欣赏。因为在这个以新า求胜、以新求展的时代，主动创新的工作态度和员工创新า力的高低，很大程度上决定着公司创新力和竞争力的高低。
牛根生还利ำ用了雄浑苍茫的草原文化，利用内蒙大草原奶源最佳的优势，提出了“中ณ国乳都”的概念，他提倡全民喝奶，但不一定喝“蒙牛”的奶，只要喝奶就行。
第一位考察者接到任命，来到北京，相继观察了几条比较大的街头的人流状况。当他看到人流川ษ流不息后，就认为自己的工作完成了，回去报告说“中国市场大有潜力”。但他的这份报告被总公司认定为缺乏足够的证据，被严å厉地驳回。而他本人在这项工作上的表现，也令总公司大失所望，不久他就被降职了。
（1）延长工作时间
小赵是一家汽车修理厂的修理工，从进厂的第一天起，他就开始不停地牢骚，什么เ“修理这活太脏了，瞧瞧我身上弄得”，什么“真累呀，我简直讨厌死这份工作了”……每天，小赵都是在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎æ熬，在像奴隶一样卖苦力。因此，小赵每时每刻都窥视着师傅的眼神与行动，一有空隙，他便偷懒耍滑，应付手中ณ的工作。
美国独立企业联盟主ว席杰克&#ี8226;法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯ั给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新า打扫，直到完全清除掉每一点棉绒和灰尘，她才满意。
大家是否知道哈里&ุ#8226๔;杜鲁门总统为何要解除道格拉斯̶๐6;๙麦克阿瑟将军的职务？其实，朝鲜战争的失败只是其中的一个原因而已。杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说，他之所以终止麦克阿瑟将军的军队生涯，既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致，也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击，而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅，这是绝对不能容忍的。可以说，麦克阿瑟最后被撤职，就是因为他不懂得服从。
在西点军校，即使是立场最自由的旁观者，都相信一个ฐ观念，那就是“不管叫你做什么都照做不误”，服从是西点人观念中的一种美德。西点人认为，军人职业必须以服从为第一要义，学不会服从，不养成服从观念，就不能在军队中立足。
一位老人立即从屋里跑出来，大声责问是谁干的。伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而，老人却十分固执，小男ç孩委屈地哭了。最后，老人同意小男ç孩回家拿钱赔偿。
从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还给父亲。由于他年纪小，不能ม干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子、刷碗，有时还捡破烂。经过几个ฐ月的努力，他终于挣到เ了1้5美元，并自豪地交给了他的父亲。
不同的态度，导致了不同的人生。而且，态度不仅仅只和工作相关，对人的一生来说，它还具有更宽广的意义。用一位古代哲人的话来说就是：“态度决定你的成败！”
可是，小陈干了几天就感到索然无味，那些一板一眼的老中ณ医、难闻的中药味道、烦琐的诊断和单调的生活都让他非常不舒服，他整天怨天尤人，抱怨工作，厌烦生活。几个月过去了也开不了一张像样的单子，“望、闻、问、切”一样也不会，连病人的脉搏也找不准，完全是帮了倒忙，而且常常还要摆出名牌学院毕业生的派头，议论领导有眼无珠，大材小用，最后，小陈终于迎来了一个公平的结果：被开除。
他们从来都是按时上下班，按部就班，职责之外的事情一概ฐ不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。
在企业里，人们经常可以看到他们忙碌的身影，他们热情地和同事们打着招呼，精神抖擞、积极乐่观、永争第一。
卓越
第一章态度决定一切
也许你会说，刘芳是幸运的，她只是主ว动做了一点点事情，公司却给了她很多很多。事实并非如此，公司之所以重用了刘ถ芳，不只是因为她主ว动收集的那些资料，对公司中标起到了促进作用，而是更看重她的这种工作精神和工作态度。试想，一个员工在做好自己分内的工作的同时，还主动去从事没有人吩咐但是对公司却极为ฦ重要的事情，这样的员工不受到嘉奖、不受到重用，公司还会重用什么样的员工呢？因此，可以这样说，刘芳的幸运是她主动、率先去做事情的必然结果。