但以腾讯为代表的高成长的中国互联网公司却面临ภ着公众美誉度失衡的严å重问题。在3q事件后腾讯内部调查的一份问卷中，员工张雪梅的总结一针见血：腾讯是一家只有用户没有粉丝的公司。
比如，苹果公司总裁乔布斯ั就是这种“情感经济”取代“理性经济”的崇尚者和身体力行者。苹果的电å子产品，从ma9e、ipad，均从外观设计、材质、色彩选择各个方面，带给消费者“年轻、时尚、与众不同”的感官体验。苹果的体验营销涉及广告、布会设置、体验店等各个角落。
腾讯高层并非对此没有意识。马化腾在“诊断腾讯”中已经表示ิ：“以前遇到问题我们往往会在很多场合辩解、解释，说是什么情况，我们内部ຖ怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，争取大家的谅解和同情。但我们反思时忘了一点，即这样的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件累็积形成的。我们过去也在管理团队内部不断讨论，是不是自身出了一些问题，同时也深刻地体会到，我们自身确实存在很多的问题。”
其次则是腾讯缺乏应对和解决问题的主动性和气度。
马旗戟、刘怡、黄建东、喻国明等?关注了该问题?5๓个观点
腾讯如何才能摘掉山寨的帽子？