当然你会现有很多顾客想聊的话题，你并不了解。如果你依然按照自己的习惯表达出来，顾ุ客会感到无所适从。所以，对自己不了解的事，可以直接说：“您真渊博，这我还真不知道。”或者直接给对方一个微笑，认真地倾听顾ุ客的高见也是好的。顾ุ客会感到虽然不了解这些，但是非常有礼貌，这样沟通就会顺利很多。
宗庆后是怎样做到这一点的呢？我们来看看电视台对宗庆后的专访。节目中主持人拿出了一个ฐ娃哈哈矿泉水瓶，一连问了宗庆后三个问题：
从学校出来走上社会，到而立之ใ年，中间也就只有这么短短的几年。后半生是否能够建功立业，就要看这几年造化了。有人敢作敢为，有人思前想后，固步自封。在机遇面前，每个人的表现是不同的。没有魄力，必无法开拓事业。而敢作敢为ฦ者并非鲁莽的人，往往胆大而心细。
郗慧林的成功，在于她有一颗勇敢的心和对商业的敏锐嗅觉。选择做什么，如何去做，都需要我们克服心中的安逸和胆懦。
特别是追求高利润的行业，竞争压力很大，人们想要打拼出一番天地，自然要费九牛二虎之力。就拿营销行业来说，销售工ื作需要业务员出售商品，实现盈利。对业务员来说，业绩是一种挑战。对初入这个行业的人来说，在学习的同时提高自己的水平，才能走向成功。
以后的几年里，林国光不但背负着高达00万元的债务，还要负担姐姐和哥哥全家的生活费用。他不敢有一丝的懈怠，每天都是早早ຉ上班，一直干到晚上二三点。他和妻子吃的饭菜甚至不如一个普通的工人。那几年，他没给自己买过一件衣服。
全球最大的收银机销售公司埃尔德集团陷入了空前的财务危机，为此，总裁é查菲尔先生亲自到业务代表中间探访，以期找到原因，化解这场危机。
任何时候都要相信自己
前面我们讲过时势造英雄，委内瑞拉人图德拉就是善于利用时势，成就功业的人。图德拉是个自学成才的工ื程师，一直过着受雇于人的生活。但他始终在寻找机会摆脱这种生活。他想做石油生意，但在石油领ๆ域，他既没关系也没资金，石油知识又非常有限。在这种况下，他现了一个连环的商业机会。
对于崇尚休闲，不修边幅的人来说，一套华丽的衣服并没有特殊意义，真才实学才是根本。而在社ุ交场合，一套华贵的衣服却可以体现一个人的品位，以及衣服背后隐藏的经济实力。正所谓人靠衣装马靠鞍，在人们眼中，衣装是财富和地位的象征。
在谈判的过程中，如果对方的绪比较激烈，我们可以转换一下话题，谈一些轻松的见闻，待有所缓和再步入正题。因为ฦ绪激烈的时候谈判不会产生好的效果。
埃里克赶过来开门见山地说：“打扰您两分钟时间，您花8000美元买老款剪草机，不如花00美元买我们新型的剪草机。”顾客赶紧问什么เ原因？
医学家证实，人会在凌晨三点的时候潜意识里出现焦虑，但是凌晨醒来的时候，这种焦虑感就少多了。我们可以利用这种身体的反馈，来锁定自己的弱点，能够捕捉到เ自己้的弱点并有意识清除它们，会使我们的焦虑感越来越少。
小泽征尔让我们看到เ了，影响者和被影响者之间究竟存在什么样的不同。没有自信的人，很容易受到其他人的影响，人云亦云。而那些容易被他人影响的人，明显是缺乏自信的人。自信是成功的先决条件，只有对自己充满自信，在别人面前才会表现得落落大方。
了解到顾ุ客的购买动机后，怎样打消顾客的疑虑呢？
还有一些销售人员是“自来熟”，第一次见面就把顾ุ客当作自己的好朋友，过于热。因过于热在谈价格问题的时候，顾客也可能会因此而要求更多的实惠。自来熟ງ似乎是在搞好关系，但是对工作来说却并无裨益。与顾客沟通，建立合作关系，都是需要彼此逐渐了解的，没有人能跨越这一层，除非你与客户本来就认识。在逐渐建立的信任中ณ，关系的雏形才会出现。顾客不会因为你把他当作朋友，而对你增加好感的，因此，把握好距离非常重要。
齐王说：“那你说我究竟应该走哪条道把九鼎运回来呢？”
在交谈过程中，我们一定要注意信息的传达是否到位，尽量少谈题外话，想办法强化客户头脑中产品的各种促销措施，优惠限制条件等等，尽量不要等到付款前才重复。因为优惠的具体信息，条件，数量等等顾客很难记清楚。而在交谈过程中我们如果过多提到优惠措施力度，会使得顾客忽视掉优惠的前提条件。最后，顾客会坚持认为自己้没有听错、记错。即使其他方面都已๐敲定，在这个环节上顾ุ客不肯退让，也会令人为难。