输赢有时只在能否多一点耐力。在与顾客沟通中，在业务推销中遭遇挫折非常正常，这时候不妨多一些耐心，多了解对方的想法，使对方感到自己是在耐心地服务。
有位哲人说过：“生活是一个不断遭受磨难的过程，成功则ท是一个不断失败但最终胜利ำ的游戏。”面对冷酷的现实，人人都会有迷茫的时候，别忘了告诉自己：“我一定能行？”
几年前，盛大与当时很多做网络的企业一样，产品来自韩国，销售由á育碧来负责。但是育碧没有想到传奇的在线人数增长度那么เ快，游戏充值卡准备不足导致很多玩家买不到卡，全国许多省市都断ษ货。育碧各地分销商的回款期很长，现金回流太慢，因此盛大和育碧摩擦不断。后来育碧生人事变动干脆不承认原先的合约，导致盛大同时面临着现金断流和品牌受损的问题。
时机成就英才
一时的退让能ม够避免矛盾的加深，又能ม让别人有个台阶下，百利而无一害。表面上谁占了上风并不重要，因为我们的目的在于说服客户。争怨会严重地损害你在客户心目中的形象，不要让绪化的行为抹杀了你良好的素质。
面对总是采取模糊应对的顾客，时机的选择也会影响谈判的效果。有调查显示ิ，那些懂ฦ得在恰当时机为顾ุ客的异议提供满意答案的人，能ม及时消除顾客异议，所遭到的严å重反对只是那些不择时机人员的110。如何判断ษ机会是否来临？当你采用缺点营销术打开沟通的大门后，假如顾ุ客对产品的挑剔出人意料，这时切记不要争辩，争吵只能把合作拖到เ坏的一面，尤其不要说其他品牌也有此类问题。虚心接受顾客的意见，面带微笑。当顾ุ客的批评和牢骚够了，你可以反其道而行之，赞赏顾客：“您的知识太渊博了，连我们行业都这么清楚。”顾客听到此话，会感到你对他的尊重和欣赏。至于顾客说得不对的地方，我们可以在顾客能听进去产品介绍时进行纠正。当顾ุ客抱怨沙的弹簧容易变形，你可以先说：“您说得对，老技术打造的沙弹簧易变性，和老沙相比，现在的新技术五年承压保持在00公斤ภ以内都不会变形。”
顾客反悔是突况，但是对任何买卖双方来说却是常态，心态放平不急躁，就不会轻易措施ๅ挽救的时机。
可是快到เ约定日期，埃里克打电å话给顾ุ客，顾客却说自己在另一家看一款动力非常足的老款剪草机，并基本确定要购买了。顾客说完，埃里克对他说：“具体是哪一款，我为您做一下参谋。”顾客不置可否。聪明的埃里克对顾客要购买的产品做了详细分析，现顾客可能是感觉这个老款马力比较足，但是却忽视了同样的功率老款的产品充电时间长，而且噪音比新款大很多。于是埃里克说有重要的信息与顾客沟通，于是顾客约了地点再谈谈，听听他的意见。
相信自己，别人才会相信你，才会接受你带来的影响。可以简单地说，自信也是影响力的来源之一，充满自信的人相信自己有能力处理好棘手问题，能与陌生人友好相处。做事更愿意想办法，从而获得更多提升的机会，这种机会又进一步地提升了自己的影响力。提升影响力并无本可模，任何人都能够从点滴培养自己้的影响力。
没有人云亦云，没有在权威的否定下就放弃，没有被别人影响，专业的水准和高度的自信成就了小泽征尔。
而那些被商场促销或者广告活动吸引的客户，动机就非常明显了，就是希望能ม得到เ更多的优惠，对打折，促销的商品更关心。这类客户一般只要质量满意，基本就能ม下决心购买。
在思维的层面上，我们都认为在谈话双方中，语水平高的人对谈话的方向有领ๆ导作用。人的开悟是从启蒙教育开始的，而人的成长和认知越来越多，是因为ฦ懂得的越来越多。抛开思维本身，在语的交流上，那些学识不高，但是口才却很好的人，也有可能在思维上引领对方。这是为什么呢？生活是个常态，我们对所接触的事物认知基本上是相同的。而人对自己越熟ງ悉的事越有谈资。一位科学家和一位家庭主妇谈烹饪，科学家不是家庭主妇的对手。可想而知，在沟通和谈判中，我们对越熟悉的事越有权。假设我们与科学家的谈判是关于产品的，那么你完全有可能引领ๆ他的思路。而当我们需要了解的知识是科学家在行的，那么เ彼此的位置就改变了。
颜率又说：“这也不行，楚国国君为ฦ了得到九鼎，已经在叶庭谋划很久了。假如九鼎进入楚国，必然会被抢掠走。”