追求卓越
作者：美汤姆·彼得斯ั
《追求卓越》第一部分
再探卓越企业
本书出版以来，受到广大读者的喜爱，而且书中主ว要论述都经得起考验。
不过书中介绍的某些公司因为ฦ偏离了方向，在这些年日益衰败。不过它们长期以来的成功纪录却是值得效法的，就如同正处于巅峰时期的运动员一样，有许多值得学习之处。我们写的不是《永恒的卓越》，这就好像期望伟大的运动员都不会老一样奇怪。不过宝洁的历久ื不衰却很值得品味。在这方面，我们要奉告精打细算的批评者：如果你们在本书行的时候就买了，并且一直保留到เ2002๐年，那么你们的总投资回报率可是1้300%ื，道琼斯指数也不过是8๖0่0%，标准普尔5๓0่0指数则是60่0%ื。
理论的部分摆在前面几章—“理性模式”、“渴求激励的人”以及“管理模糊和矛盾”，这几章的内容和当今情况依然息息相关，其关联性绝对不亚于当初刚ธ行的那段时间。
简而言之，本书的重点如下：
第一，不同于战略、商业和组织所宣扬的，人和组织其实并不“理性”。如果硬把过于简化、误导的理性主义แ套在管理方式上，会产生很大的风险。你不可能ม光“看着数字”管理，这是连想都不用想的。
第二，大多数管理系统都把人视为“生产要素า”，就如同工业机械里的小螺丝钉ล一样，这样的假设本身就很令人泄气。每个人都有独特之处，而且很复杂。领导者需要勇于放手让员工去做，而不是试图驾驭他们。
第三，这个世界充满了模糊地带，非常令人困惑。管理最大的挑战在于管理“软性的东西”，特别是文化。因此，领导者若未密切注意所谓的软性要素า，终究会沦于失败。
其他研究人员如果看同样的数据，可能会选出不一样的卓越要素。尽管如此，这八大卓越特质却并不能更改。这八大特质非常明确地说明了卓越企业的独到之处：
采取行动。简单来说，就是“起而行”。这个道理就跟科学实验一样，如果不进行实验，自然什么都无从现。在企业里，如果不多尝试，勇于失败，然后再进行尝试，自然什么也学不到เ。诀窍在于达成共识，明白哪一种失败是可以接受的，哪一种会导致灾难性的后果，要达到这个地步并不容易。不过不要自欺欺人。分析做得再多特别是市场研究，都无法激出真正的创น新。
接近顾客。这可能ม是最难做到的一点，也可能ม是我们研究的卓越企业例如iBm、惠普、凯马特，甚至麦当劳偏离正轨的地方。这的确很难。公司要注意的细节多如牛毛，实在很难多加关照顾ุ客，如果顾客还包括了经销商和极为ฦ不理性的一般使用者，那就更是难上加难。尽管如此，宝洁却成功地让公司里的每一个ฐ人都和顾客保持密切联系，并且具备强大的创น新能力，这样的技巧或许是他们基业长青的主要原因。
自主和创น业精神。就算企业规模很大，还是要像个ฐ小公司般地运作。组织不过是一群人的组合，而这群人很难与大型的抽象实体建立良好关系。如果你们不了解强生、3๑m、沃尔玛，以及原来的惠普是怎么成功的，只要看看他们如何组织成小型、独立的单位，并以共同的目标和文化规范来整合即可明白。
以人为本。说到员工ื的重要性，大家都会大谈特谈，可是却没有几家公司真正把员工视为ฦ不可或缺的资产。我们见识过最棒的例子就是达美航空倡导的“家的感觉”；19๗82年，该公司员工ื团结起来，自愿将薪资总额减少30่00่万美元，好让公司可以买下第一款波音7๕67客机，充分展现出“达美精神”。可惜，达美航空后来和西方航空合并之后，就丧失了这种家的感觉。
亲身实践、价值驱动。这个理念其实很简单。搞清楚公司究竟代表什么เ，哪些事情最能ม让员工ื感到เ自豪，接着积极朝着这样的价值体系展。不过要记住，获利ำ对企业的重要性，犹如呼吸之于生命。卓越企业不光会赚钱，还会创น造意义。
坚持本业。除了沃伦·巴菲特的投资控股公司伯克希尔·哈撒韦公司和杰克·韦尔奇的通用电气等极少数特例之外，多元化经营几乎都行不通。特别ี要当心“协同”这个ฐ词，它听起来好极了—谁不希望一加一等于三？可是我们当时和现在的观察结果显示，大型合并案几乎ๆ都无法成功。而且，最容易让成功的企业从此一蹶不振的，就是过度快扩张。
组织单纯，人事精简。企业本身就相当复杂，但我们不能以叠床架屋的组织框架让情况更加繁复。采取简单可行的结构，人们自然会搞清楚接下来该怎么做。员工ื人数尽量降到最低，把大部ຖ分工作外包处理，或是采取有时间限制、项目导向的工作小组另一种线型组织的形态。庞大的人员结构好像总是让公司里真正做事的人碍手碍脚。
宽严并济。这章的标题乍看之下似乎ๆ让人难以理解，不过却充分凸显出我们要说的重点。经营得有声有色的企业都不是集权或是分权，而是两ä者巧ู妙结合。不论是过去还是现在，卓越企业的大多数层面都是“宽松”的，让人员享有极大的自由á，自主做事。与此同时，卓越企业的少数几个ฐ关键性层面却又是高度中央集权的：以核心价值观塑造公司文化一、两ä个优先考虑的或是更多的战略，以及少数关键性的财务指标。
以上就是八大特质，不论是当时还是现在都适用。自从《追求卓越》出版之后还有很多这类书，可是没有任何一本书比《追求卓越》写得更加精辟。特质就是特质，并不是原则。在还没有更明确、更好的东西出现之ใ前，还是应该坚持这八大特质。
目录
自序
导言
第一部ຖ分
何谓“卓越”
第一章成功的企业
成功的标准
研究对象
第二部分
迈向新的理论
第二章理性模式
探索数字背后的意义แ
缺乏远见
分析的象牙塔
重点错误
第三章渴求激励的人
如何应对人性的矛盾
简单和复杂
正面激励
行动、意义แ和自我控制
转化型领导
第三部分
回归基本面
第四章管理模糊和矛盾
理性行为ฦ者
文化的重要性
进化
第五章采取行动
组织流动性：走动式管理
实验型组织
简化系统
行动导向