"有那么精确吗？"ิ我们几个从小在北京长大的同学似乎不太相信，专门在几个公交路线试过，现它们都非常精确。我自己้也曾在体育馆出了地铁站等一路末班车，结果按时到เ，按时开。时间如此精确，分毫不差。但是，当时我们中有人对这种精确不以为ฦ然，认为ฦ上海人太呆板，他说："万一路上塞车，你能ม按时进站吗？"又比如在回北京的时候，我们从静安寺航机楼到浦æ东机场的大巴是19๗元。"为什么เ不是2o元，多省事？"于是，又有人说上海ร人太呆板。我为上海人精细的经营服务意识而叹服。他们恪守经营原则ท，没有图省事就收你2o元或者更多。在这种服务氛围里，不仅让人感受到เ放心和方便，而且感受到"ิ顾客就是上帝"的那种被尊重！
下午，mark接电话时，又是"ิ喂"字开头，被我们的部门经理dennis听见了，于是，dennis再次提醒："mark，今后接电话时，一定要把说'喂'这种毛病去掉。接电å话时，应先主动向对方说'您好'，打电话时，应先询问对方是否方便。你一定要坚持，把'喂'这种毛病改过来。"dennis一转身，maທrk朝他的背影做了个ฐ鬼脸："我还没进幼儿园之前就会打电话，这还用得着你老是那么罗里罗嗦。"
由于兼具专业培训与休闲娱乐于一身，本书既可被大专院校尤其是文秘专业类院校用作教材与参考书，又可列入求职必读书籍，还可作为ฦ公司员工培训的工具，或成为ฦ畅销类女性书籍，定位空间极富弹性。本书的读者群包括：现供职于各类公司企业的白领ๆ一族，即将踏上工ื作岗位的大学生，处于求职中ณ特别是立志进外企工作的人士，另外由于人们的猎奇心理，本书也很容易吸引其他性别、职业及年龄层次的读者。
谭一平一九八三年大学毕业，目前专门从事现代职场白领问题的研究、写作、演讲和培训；曾翻译出版了日本夏目通利先生的《秘书的常识》中文译名为ฦ《秘书常识趣谈》和田中笃子教授的经典性著作《秘书的理论与实践》；后者已๐列为全国大专院校文秘专业的正式教材。--------ๅ----ๅ---------ๅ--ๅ------ๅ--ๅ----ๅ---------ๅ---ๅ-------ๅ-ๅ----ๅ----ๅ--------ๅ---------ๅ--ๅ-----ๅ--------ๅ------ๅ--ๅ----ๅ---------ๅ-ๅ---ๅ-------ๅ----ๅ----ๅ--------ๅ---------ๅ-----ๅ-------ๅ---ๅ------ๅ--ๅ----ๅ---------ๅ----ๅ-----ๅ--ๅ----ๅ----ๅ--------ๅ---------ๅ---ๅ---ๅ-ๅ--ๅ--ๅ-------ๅ---------ๅ-ๅ-----------ๅ--------ๅ----ๅ----ๅ--------ๅ---------ๅ-ๅ----------ๅ----ๅ------ๅ--ๅ----ๅ---------ๅ-----ๅ---ๅ---ๅ----ๅ----ๅ--------ๅ---------ๅ----ๅ-ๅ--ๅ--ๅ--ๅ-------ๅ---------ๅ--ๅ---------ๅ-ๅ------ๅ--ๅ-------ๅ---------ๅ-ๅ-------ๅ--------ๅ--ๅ--ๅ-------ๅ---------ๅ-----ๅ-----------ๅ----ๅ----ๅ----ๅ--------ๅ---------ๅ-----ๅ----------ๅ--------ๅ----ๅ----ๅ-----ๅ---------ๅ-----ๅ---------ๅ----ๅ-----
上班没什么เ事可做，所以盼着周末早些到来。到今天，我们上班两个星期了。每天上午，我们基本上都是在人家工作空隙的时候打个招呼中度过的。就在我盘算着经理会把什么เ样的工作交给我时，中午下班的时间到了。与一开始的沉静和有条不紊不同，现在办公室忽然间热闹起来，有打电话订餐的，有招呼着一起下楼ä吃饭的，只有我们两ä个新来的像是刚从梦中醒过来似的，知道又过去了半天。
前几天，dennis对我和mark进行分工。我是内勤，主要职责是负责部门员工的考勤、文档处理、收e－mai1้等等。分完工后，dennis说："这只是一个初ม步的分工。你们自己要抓紧时间学习，尽快熟悉自己的本职工ื作，不懂的地方可以问其他的人。我可是对你们充满了希望哟！"
下午一上班，我就收到一个广告公司来的传真，共5页，我扫了一下，是个策划方แ案，便搁到dennis的办公桌上。从上午起，dennis外出办事就没回来。从dennis的办公室出来，我就不知道干什么好了。内勤，说难听一点就是打杂，打杂有什么好学的。我想问问hanna，她每天那么忙，似乎ๆ同时在运作几个项目，想跟她学学，也争取尽快从事具体业务。可看他们都各自忙自己的一摊事，似乎ๆ也没有人在意我们这些新人。
内勤有什么可学的？！英雄的用武之ใ地在哪里……
正当我在百无聊赖地翻着一本计算机使用手册时，桌上的电话铃就响了。
"您好，我是企划部的于雪，请问您是……"我拿起听筒。
"我是蓝天广告公司的李明。我找dennis，请他接电话。"
"对不起，他出去办事了。"我说。
对方思考了一会儿后说："我们刚ธ才给你们的传真收到เ了吧？"
"收到了。"
"我们想了解一下你们公司在西安是不是有分公司。"
"好像是有分公司。"我不敢肯定。在培训时，人力资源部的人曾介绍公司的情况，似乎ๆ说过有西安分公司。
"你能告诉我那里的联系电话吗？"
我找了一下，前几天翻过的那ว本公司简介不知跑到哪里去了。
"ิ对不起，我是新来的，我不知道他们的电话……"
"是吗？不好意思，那就请hanna听电话……"
当我把电话转给haທnna时，她意味深长地看了我一眼。
快下班的时候，hannaທ从咖啡室里端了一杯咖啡出来。我想向她请教，她却先向我示ิ意。我们一起来到接待室。
"于雪，你是不是觉得自己有劲没处使？"ิ寒暄几句后，hannaທ问我。
我点点头。
"每个人都有这样一个过程，因为你是新来的，情况还不太熟悉，领导不可能ม一下子交给你什么具体工作，因此，作为新员工，要利ำ用这段时间，多学点东西，尽快熟悉情况，这样，一旦工ื作交待下来了，你就能很快进入状态。"
"可是，学什么东西呢？"我问。像考勤、收电子邮件这类杂事，有什么难的，用得着花时间专门去钻研吗？
hanna笑笑。
"于雪，如果你打算在这里长期做下去的话，那要学的东西实在太多了。"于是，她掐着指头给我列举ะ了几个需要尽快熟悉的领域：
"譬如说吧，了解公司的组织结构。如公司有哪些部门、它们具体负责什么เ业务，公司有哪些分支机构。像今天李经理问的，平时稍微留心一点，就应该能回答出来。"ิ
我觉得自己的脸有些烫。
"除此之ใ外，你还要了解公司的经营方แ针ฤ和业务流程。对整个公司有个通盘认识，会对你日后的工作很有帮助。当然，你还应尽快学习业务知识，这些知识与学校所学的有很大的不同，大学里所学的都是些理论知识，而工作中更多需要的是实践经验。"