第2章(1 / 2)

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许多卓越企业都有这样的感觉。

第三,有人问,为ฦ什么加入原本不在研究清单上的公司读者很快就会现这点?这是因为ฦ我们对于企业创新和卓越的研究是持续不断的,而且大多数研究都是在1979年之后进行的。譬如麦肯锡另一组团队针对美国消费品产业进行卓越企业的特殊研究,另外一组最近则对加拿大的卓越企业进行研究,还有一组正在努力研究卓越的中型企业,也就是“到目前还算不错”的企业。此外,原先的小组持续进行研究之际,会找到更多的补充数据和范例。

我们当初从未想到这项研究会有如此丰富的历程。自从1้980年7๕月《商业周刊》刊登我们的初ม步研究结果以来,我们进行了2๐00多场演讲,举ะ办了50่多场研讨会,而且经常飞到เ世界各地。我们常碰到研究公司的资深主管或是重要人物。在me摸rex公司,作者之ใ一碰到一位曾经和iB๦m的沃森合作多年的人物。我们在宝洁品牌管理计划和iBm销售计划中的朋友名单,可以列到像手臂那样长。我们在3m访谈的友人和我们一直保持联系:我们和他针对创新议题促膝长谈了好几天。有时候我们的研究成果会细腻到令人惊讶的地步。譬如,我们对于惠普不拘形式的风气一直赞不绝口。不过有位同人研究过极为成功的tandem创办人曾经任职惠普之后表示:“taທndem员工周五喝啤酒联谊的传统比惠普更为丰富。”我们不断ษ吸收新的事物,并将这些现不断ษ加入研究成果之中。

最后,还有人问有关演进和变革的问题。这些企业如何演变为ฦ现在的局面?它们在所属领ๆ域一直都是强大的领导者吗?我们必须ี承认,从一开始,我们就希๶望淡化“领导”的重要性,因为大家对于企业的成败好像都以“领ๆ导”这两ä个字作为一切的答案。我们深信,卓越企业能ม够达到这样的境界,主ว要是因为具备独特的文化,而能ม够从竞争对手中ณ脱颖而出。如果我们充分了解这些文化特质,在碰到“为什么เ强生这么杰出?”之类的问题时,就不会拿“领导”这两个ฐ字来搪塞。

不过我们现,几乎所有的卓越企业都受到一两个强大领导者的影响。大部分企业,譬如iBm、宝洁和艾默生电å气,是由某位特殊领导者带领建立起本身的基本特质,而且在展初期就已孕育而成了。不过还是提醒读者几点。卓越企业所培养的文化蕴涵着这些杰出领导者的价值观和做法,所以在初期领导者过世之后,这样的价值观还是可以维系好几十年。第二,如巴纳德所主张的,cນeo真正的角色似乎ๆ是管理组织的价值观。我们希๶望以下的说明能让读者了解应该塑造、管理什么样的价值观,同时也希望各位读者看完本书๰之后,能ม够顺利解决在领导上碰到的难题。

《追求卓越》第二部分

探索数字背后的意义1้

第二部ຖ分

迈向新的理论

第二章理性模式

人们常把专业管理与讲求实际的理性主义画ฑ上等号。在前itt公司总裁海洛德·吉尼恩寻找“不可撼动的事实”时,我们就现了这样的现象。在越战期间,这更是甚嚣尘上,当时甚至以敌方士兵尸体的数目作为衡量战况的成败标准。福特汽车公司以此为准则ท,罗伯特·麦克纳马拉美国肯尼迪总统执政时的国防部ຖ长更是将其扬光大。这种模式认为,训练有素的职业经理人可以管理一切,所有的决策都必须是通过客观分析所做的判断。这种观念看似正确,却足以让人犯下致命的错误,受到เ严重误导。

我们无法从理性主义แ了解到เ卓越企业的宝贵经验或是重视顾客的重要性。理性主义也๣不会让领ๆ导者了解,把平常人塑造成英雄或是常胜军有多么重要,或是只要赋予员工一些自主权,他们就会强烈认同自己้的工ื作。理性主ว义也不会告诉我们:自性的质量控制ๆ比起质检人员的质量管理有效得多;我们应该培养一些产品推介人,有如呵护春天第一朵蓓ã蕾般呵护他们。理性主义更不会鼓励我们像宝洁一样,进行公司内部产品线的竞争、模仿,甚至不断ษ推陈出新า。它也不会鼓励我们尽力追求质量、顾客服务,生产出有效、持久的产品。如哈佛教授阿索斯ั所说,理性主义也不会显示出“优秀经理人除了会赚钱之外,还会替别ี人创造意义”。如果依照理性模式来进行管理,我们会错失许多东西。

我们还在念商学院的时候,最热门的是财经系,大多数学生都有工ื科学位我们自己也是如此,计量方法课程最受欢迎,而且大多数人都以为ฦ唯有能ม以数字代表的资料才算是“真正的资料”。这些是陈年往事,但后来的情况其实差不多。至少当我们于20่世纪60่年代读商学院时,有些学生可以靠着天资聪颖或是夸夸其谈的功夫过关。如果没有“跟数字打过交道”做过某些计量的分析,那ว他们可就惨了。许多商学院的学生生怕考试时计算器临ภ时出故障,不但准备了备用计算器,还准备了备用电å池。“战略๓”这个词以往是指打倒竞争对手的大好点子,不过后来往往成了计量上的突破、分析工具、市场占有率的数字、学习๤曲线理论,以4๒、9或是2๐4๒箱型矩阵矩阵的概ฐ念直接来自数学来定义公司业务,而且全部都以计算机程序来处理。

探索数字背后的意义

尽管如此,还是有一些希望存在。与战略๓相关的课程开始认识到เ执行上的问题๤,并且针ฤ对这方แ面的问题๤加以处理。制造政策方แ面的课程虽然还是以计量为主ว,至少已开始卷土重来。不过正如某位曾经担任工ื厂经理的同人所说的,“技术骑士”te9icນaljocks依然是美国商学思维的主ว要力量。财经系在商学院依然大受欢迎。在销售管理以及制造方面的课程大多数企业的核心领域中,才华横溢的老师和天资聪颖๢的学生依然犹如沙漠甘霖般稀有。

不过请不要误会。我们并不是反对量化分析本身。像宝洁、旁氏和奥丽ษ达ore-ida这些消费品营销的高手,在分析上的功力都很出类拔萃,令竞争对手羡慕不已。事实上,卓越企业也๣都精通数字、善于分析数字,并以数字来解决问题。只要有一家基础不佳的公司对顾客、市๦场和竞争对手缺乏良好计量分析的公司,就有一家政治手法极为错综复杂的公司。

我们反对方向错误、复杂无用、僵化的分析,反对对未知数进行详尽分析。譬如,在新า产品的使用还不很明朗前,就对市场进行周详的预ไ测计算机最初ม期的市场研究预测,这个ฐ市场只有5๓0~1้0่0台的需求量。此外,不曾实际参与操作、只以控制为重心的行政人员更不应该对实际操作人员进行分析。德州ะ仪器的帕特里克·哈格蒂坚持“计划应该由á实际执行人员拟定”;他著名的战略๓规划系统只由三名员工ื监督,都是曾暂时参与前线作业的主管重操旧ງ业。

我们也反对只侧重企划而不去“实验”的情况,也๣就是大家都很熟悉的“分析瘫痪”症状。我们常见的情况是:一线主管求好心切地提出计划ฐ,只是无法以计量方แ式证明这些计划ฐ的确能ม够奏效,结果老被总部打回,让他们备感灰心。总部ຖ为了安全起见,总以负面观点来看事情。日积月累็,整家公司的热情、活力和冲劲就会荡然无存。

最重要的是,我们对“理性”这个名词遭到滥用感到惋惜。理性意味着明智讲理、讲逻辑、正确表达问题并且从中找出结论。不过理性在商业分析上的定义却非常狭隘,讲究“正确”的答案,但却遗漏掉复杂的人性要素。这就好像战略๓虽佳,却未考虑到沿袭的旧习๤惯、执行上的障碍,以及单纯的人性矛盾。就拿规模经济来说,如果可以获得最大的流程效率,所有供货商都毫无瑕疵的商品,并且能够准时交货,如果没有员工ื缺勤,没有员工互动不佳的问题,大型工ื厂的生产效益自然能ม够越小型工厂。可是如同研究人员约翰·蔡尔德所说的他以量化的方式来说明这个问题๤,这是极为ฦ少见的方แ式,员工ื人数介于1้0~2๐5人且有工会组织的工厂,每年每千名员工ื因为劳资纠纷所损失的工作日຅平均为1้5天,员工人数至少有10่00人的工ื厂,则ท会平均损失2000天,相当于前者的133๑倍。再以创น新来说,有位研究人员最近指出,研究效益和小团体规模成反比:当人员过7名时,研究效益就开始走下坡路。我们说过,1้0่人小组能够越由á几百人组成的大型团队,就是明证。

有人说这些事情小型团队的热情、问题๤单单出在规模而已的说法属于管理的“艺术”领ๆ域,我们对这种说法也很排斥。的确,量化这些要素确实很困难,可能也๣没有用。不过,面对过去的经验,我们绝对能够明智地、合乎逻辑以及精确地看待这些要素。摩托罗拉总裁é约翰·米切尔不愿意让工厂规模过1000่人,主要是因为ฦ“有时候人数过1000่人,有些事情就会出错”。他的看法难道仅是一种管理的“艺术”吗?还是说这是他根据以往经验所做出的明智推论?我看应该是后者。

那么,为ฦ什么เ理性主义แ的狭隘定义“不含人性要素า的机器”会盛行这么久?为ฦ什么เ它还能ม激出不错的生产力,特别是在第二次世界大战之ใ后的那段时间?部分原因是,当时一切都单纯得多,没有强大的国际竞争对手,而且经济衰退之ใ后,人们只要有份工ื作就谢天谢地了。此外,美国劳动生产力最高、产品全世界最棒的“骄傲感”也๣有影响力。

另一个ฐ重要因素是,过去2๐5๓年的管理技巧ู确实有其必要。正如前๩面所说的,我们支持稳健的分析,我们所列的卓越企业都具备健全的分析能力和对产品的热爱;这两者都是不可或缺的。在分析模式崛起之前,人们只能ม在摸索中进行分析,但它并不适用于复杂的世界ศ。学习如何细分市๦场,考虑金钱๥的时间价值,进行健全的现金流量预测,长久以来都是企业为了生存所需完成的重要工ื作。可是如果本末倒置,一味追求这些技巧ู,忽略了产品的重要性,麻烦就会随之ใ而来。分析工具是辅助性的,有时候的确能挥令人赞叹的作用,可是公司不能以此来制造或是销售产品。

不论是什么เ理由,过去这种理性管理模式仍以美国执牛耳,如乔治·吉尔德在《财富与贫穷》9apoverty中所说的,理性主义大行其道。史蒂芬·洛尔在《纽约时报杂志》封面故事里指出,世界各国担心被美国的管理技巧所席卷,而不光是畏ั惧美国的实验室、工厂或企业规模。他引述一位法国编辑瑟万·施赖伯的说法:“美国企业之所以在世界ศ领先,并不是因为ฦ财力雄厚或是技术高,而是靠企业的组织能力。幕后的功臣正是美国企业的经理人。”

不过就在施赖伯出版《美国人的挑战》theaທmeri9ge之后的13年间,情况却急转直下。美国企业陷入经济、政治动荡的泥沼之中,动弹不得,一般认为ฦ,主要原因在于欧佩克石油输出国组织和美国国内各项ำ规范日益增加。不过事实上,许多其他国家也๣有这类问题,它们却成功地克服了挑战。有人经常引述许多日本和德国企业证明“可以克服这类问题”,它们受欧佩克影响的程度远出美国,而且面临更严å重的经济限制。比起美国,德国经理人更要持续和工会斡旋๙,德、日企业也较少运用个ฐ人经济激励。如经济学家莱斯特·梭罗所说的:美国的竞争对手当中ณ,没有一个是靠扩大收入差ๆ距来激工ื作意愿的。他们的做法正好相反。看看收入最高和最低人口之间的差距,德国人工ื作努力,但收入不平等的程度比起我们低了36๔%ื,日຅本人工ื作得更为努力,收入不平等的程度则比我们低了5๓0%。如果收入差距能够促进个人工作的意愿,那么เ美国应该是冲劲十足的国家,因为在工业化国家当中,只有法国收入不平等的程度越了美国。

施ๅ赖伯在《美国人的挑战》一书当中指出,美国对管理人才的重视更甚于技术人才。不过有趣的是,史蒂夫·罗尔的引述又是从何而来?这是来自一篇名为《美国企业管理》overhaulingameri9t的文章,文中毫不留แ情地批判ศ美国管理技巧。罗尔表示:“形势变化的度实在太快。现在外国企业主管谈到美国企业,不再带着敬佩的口吻,而是充满了嘲๦讽。的确,美国企业似乎ๆ不乏管理失败的例子。”

198๖0年底,不过短短几周,《新闻周刊》、《时代》杂志、《大西洋月刊》、《邓氏评论》两次,甚至《时尚·先生》封面报道都指出,该为美国企业困境负责的不是欧佩克,也不是法规,更不是奖金或是微不足道的投资支出,而是管理者。《财富》杂志指出,本田à有位副社长表示ิ:我对于美国汽车制造商的投资额真的没有什么เ意见。请别误会我的意思。美国是技术最先进的国家,也是最富裕的。不过只有资本投资是不够的。不论在什么国家,产品质量和劳动生产力都要看管理的功力。底特律的汽车制造商必须ี调整管理系统,才可能提升其竞争力。

几周之后,《财富》杂志接着刊登一篇有关本田的文章《欧洲容不下美国的管理风格》europeoutgro9saທmeri9๗tstyle。文中ณ批评美国短视、频๗频调整管理人员,而非建立稳定的管理机制,并对本身制造的商品缺乏热情。

对美国管理的批评大致可归纳为5个大项:1้商学院的教育偏颇็;2职业经理人观念不正确;3经理人不认同公司的作为;4管理者对下属不够关心;5๓高层主管和员工无຀法脱๳离自己้的分析象牙塔。

以上这5点当中ณ,尤其以商学院最具代表性,也๣最容易批评,所以经常成为ฦ众矢之的。芝加哥大学备受敬重的商业政策教授爱德华·拉普感叹,“我们制造出庞大的怪兽。”我们有位同人也๣表示我也๣有同感:“日຅本和德国企业能够成功进入美国,商学院可说是功不可没。”拉普更进一步批评商学院过度重视计量研究方แ式,这样的看法和我们研究的结果不谋而合。罗尔也๣在《纽约时报》撰文表示:“现在大家普遍认为mBaທ本身就是个问题。”迈克尔·托马斯ั曾经是成功的投资银行家,后来成为ฦ启人心的作家,他对美国企业的管理方式提出简单的针砭之ใ道:“心态不够开放……需要更广泛的愿景、历史感、吸收文学和艺术气息……要是我的话,我会关掉所有的商学院……”我们同意他所提的某些解决方式。业者以及观察人士也๣都提出类似的观点。我们早就听过国家半导体的人说,“顶着哈佛学士或是斯ั坦福mBa的人只能坚持17个ฐ月。他们无法应付弹性和缺乏组织的情况。”

我们就碰到过身边的人有这样的抱怨。德纳的雷内·麦克弗森成就了几乎是不可能的任务—在一个成长缓慢、工业组织化的产业提升员工ื的生产力。他后来成为ฦ斯坦福商学院院长;我们有位同人担任副院长。后来这位同人急切地把我们拉到เ一边说:“我们得好好谈谈。我刚ธ才和雷内谈了许久。他跟我说德纳的经验。可是你知道吗?他在那儿所做的一切,mB๦a课程全部没有教。”

缺乏远见

不过,推动美国前进的不是商学院,而是管理者。整个ฐ问题๤的核心是缺乏远见,缺乏一种对所谓职业经理人的整体感。拉普表示:

我们的制度可以制造出一大堆才华横溢的经理人,可是这些才能却不能满足企业的真正需要。这些职业经理人肯研究、肯分析、肯找出问题,也很懂ฦ得专业化、标准化、效率、生产力和量化。他们既ຂ理性又很会分析,而且坚持目标……在某些企业里,他们只要会对董事进行陈述,精通撰写计划或是战略,就可以平步青云。问题是,这些才能ม掩饰了他们整体管理能ม力的严å重不足。如果要他们负责做出运营方面的决策、赚取利润、完成任务以及带领公司向前迈进,他们就会落荒而逃。

另一位观察家也注意到类似的现象。《商业周刊》有篇专门探讨二度工业化的文章指出:“高层主管多半对公司运营的形态缺乏็直觉。”罗伯特·海ร斯以及威廉·阿伯内西在《哈佛商业评论》的文章《一路管理到经济衰退》maທnagingour9๗aytoe9๗e中指出这个现象的原因:“寻常的职业生涯๹……再也๣无法让未来的高层主管实际了解公司的技术、顾客和供货商……自从20่世纪50年代以来,许多新า公司总裁只注重财务和法务领域,并不重视生产。”海斯还说:“企业高层主管再也不会说,‘这是个好产品。虽然投资回报率还不是很清楚,我们就进行生产吧!’”另外一位观察美国企业管理的老将弗雷德里克·赫兹伯格只是说:“管理者不爱他们的产品。事实上,他们很排斥产品。”

相反,日本在小型汽车市场上却无往不胜。到底是什么造就了日本的奇迹?《财富》杂志的报道指出,这不仅是技术上的优势而已:

日຅本人值得骄傲的不仅是成功进入美国市场。他们的零件接合精密、汽车外型光鲜亮丽、铸模配合完美、车门坚固、材料优良耐用、烤漆零缺点。更重要的是,日本车担保期的故障率始终比较低,因此赢得可靠耐用的声誉。从技术层面上来说,大多数日຅本车其实相当普通。

我们最喜欢引用以下的故事来佐证《财富》杂志的分析:本田汽车某个工ื人每晚下班回家时,只要看到本田à的车子,都会把车的雨刷一一压直,因为他实在无法容忍本田à有一丁点儿的缺陷。

这件事情为什么เ那么重要?因为ฦ卓越的表现往往关系着人们是否受到单纯甚至于美丽ษ的价值观所驱动。正如罗伯特·皮尔西格在《禅与摩托车维修艺术》zenaທndtheartof摸tor9cນe一书中ณ所说的:

我工作时想起看到过的一本数字计算机手册有多么เ粗糙……手册内容充满错误、模糊不清,还有疏漏,有些内容糟糕到เ要看过6遍才看得懂ฦ一点点。不过最让我惊讶的是,维修工ื厂似乎也๣接受这种打马虎眼的态度。这种态度蕴藏在字里行间:“这台机器和宇宙万事万物都没有任何关系,跟你也没有关系。你除了打开开关、维持电å压水准、检查错误的状况之ใ外,你跟这台机器也๣是一点关系也๣没有。”就这样。技术人员对机器他的摩托车漠不关心,这跟维修手册对机器的态度,或是跟我当初把车子拿去修时的态度如出一辙。我们都是旁้观者。这让我想到,摩托车维修的业务本身应该是最重要的层面,可是这个层面却没有相同的手册可以依循。他们对于本身处理的工ื作视为ฦ理所当然或是根本就不重要。

批评的焦点接着指向管理层,他们如果给员工ื一些机会,员工也可能ม会热爱自己的产品。有些批评者认为ฦ,这是一切问题的症结。阿伯内西教授回忆说,日本汽车业者成功的原因让他感到เ非常惊讶:“日本汽车业者似乎具有巨大的成本优势……我很惊讶地现,他们的优势不是来自自动化……他们用‘以人为本’的态度来从事汽车制造工ื作……他们的员工ื干劲十足,愿意配合,而且对汽车的生产工作极为兴奋……美国的生产力无法和他们相比,这是因为有许多细节问题存在,不是单单调整投资政策就可以扭转过来的。”

罗尔赞同这样的看法,他引述日຅本索尼公司创始人盛田昭夫的话:“美国经理人太不关心员工。”盛田昭夫描述了他如何精心设计索ิ尼美国工ื厂的成长过程。罗尔表示:“索尼在圣迭戈和多森的工厂,生产力稳定上升,和日຅本工厂的水准不相上下。”不过和松下电器的纪录比起来,索尼依然略逊一筹。松下电器收购摩托罗拉的电视生产部门后,5๓年内在美国中西部ຖ设的厂几乎ๆ没有员工ื离职,在几位日本总经理的领导之下,售后服务费用从22๐00่万美元降到350่万美元,每100件产品的瑕疵数,也从原本的1้40่降到6๔。产品售后90天内的投诉,则从70่%降到7๕%。员工ื流动率更从每年3๑0%ื降低到1้%ื。

索尼和松下在美国傲人的成就,充分说明了日本惊人的生产力并非靠“东方魔法”。有位评论专家表示:“生产力纯粹是靠人实现的……忠诚度、通过有效培训激员工投入工作、员工将公司的成败视为己任,以及员工和主ว管之间的人际关系,都有影响。”不过日本有个ฐ重要的文化特质,对于激人的生产力似乎特别ี有效。正如某位日本主管所说的:“日本和世界其他各国大不相同。我们唯一的天然资源就是人民的勤奋。”

将人不是金钱๥、机械或是心灵视为天然资源,可能是这一切的关键所在。麦肯锡日本分公司董事长大前研一表示ิ,在日本的企业里,组织和人为同义词。而且,以人为导向的做法能够促进人员对产品的热爱,一般员工也需要有些冒险和创น新的空间。正如大前研一所说:

日本企业的高层主管不断强调,前线员工ื最了解业务……经营良好的公司极为依赖个人或是团体自动自地从事创น新า、挥创造力。个别员工的生产力和创造力能ม够充分挥……完整的组织,包括提案箱proposalboxes、质量圈等,看起来是“有机的”、“充满创น业精神๰”,而不是“机械的”、“官僚的”。

全球第二大成衣制ๆ造商蓝铃cນeo金西·曼表示ิ,本书所列的卓越企业八大特质,每一项ำ都与人有关。

分析的象牙塔1

分析的象牙塔

美国企业不注重产品或是员工ื,是因为他们过于注重别ี的事物。也就是说,他们过度依赖分析、财务工ื具,以为这些工具可以让公司避免风险,可是事实上却会让他们裹๥足不前๩。拉普表示:“很多公司对制定计划ฐ的兴趣,远大于制ๆ造畅销的产品……碰到问题๤时,坐下来进行规划,最受大家欢迎。因为这样不但可以产生知识性的回馈,而且无须面对实际运作上的压力……正式的长期规划几乎都会导致过度重视技术面。”澳洲炼铝大厂koppers董事长兼cນeo拜罗姆建议说:“从一个组织来看,从对人的纪律来看,规划非常重要。我的立场是,尽管去做规划ฐ,但是规划完成之ใ后,就可以将它搁置一旁้。不要因此备受束缚,不要以此作为ฦ决策的主要考虑。这些规划ฐ主要是用来现是否有变化产生。”《商业周刊》的文章中ณ也有类似的说法:“强生、tr9或是3m公司这些以思想前著称的企业,没有一家聘有专业的企划ฐ人员。”

奥美广告创始人戴维·奥格威的说法更为ฦ直接:“商界ศ人士大多缺乏็原创力,因为他们无法摆脱๳理性的魔掌。”哈佛著名的营销学教授西奥多·李维特曾表示:“企业负责规划的技术专家建立了复杂的决策树,让高层主管赞叹不已,可是除此之外,真正的功效却乏善可陈。”标准品牌公司standaທrdBraທnds新า产品计划惨败,更是明证。《商业周刊》封面专文指出,他们失败是因为ฦ聘用了一群以往服务于通用电气的规划ฐ人员,并且赋予他们运营的职责。董事长把这些人开除之ใ后表示:“他们的确很聪明,却不是执行计划的料é。”

对毕生都致力于数据分析的人而言,以上这些例子的确令人泄气。可是这也๣不是说公司不应该进行规划。计划是非做不可的,只不过不能ม本末倒置,远远过拜罗姆所说通过计划做好心理准备的程度。企划ฐ人员常把计划奉为真理,实际资料如不符合计划中的数据例如顾客对预ไ先测试市๦场行动的反应,就弃之如敝屣,或是彻底加以忽略。企划取代了实际的行动我们多年来观察现,企业运营委员会经常提出以下的问题:“你们可曾以这项预测对企业员工进行意见调查?”

美国企业的表现江河日下,至少和日本等国比较起来的确如此,生产力和质量标准更是远远落后。美国生产的产品再也不是最可靠或是最好的,而且缺乏成本优势,在国际竞争激烈的产业尤为ฦ如此例如汽车和芯片。

人们刚开始探讨这个ฐ问题时,都是着眼于政府规范。不过这只是冰山一角。接着在1980年,企业主管、商业杂志记者,以及学术界研究人员开始追根究底,深入实际管理做法的核心,试图找到เ问题๤症结。这也难怪美国各界对过度依赖分析和狭隘的理性主义颇有微词。就算不看美日两ä国在文化上的差异,美国过度依赖理性主ว义和分析的做法,和日本重视人员和质量的态度依然大相径庭。

在探求问题症结的过程当中有两大障碍。第一个是沿袭已久的防卫心态。商界ศ人士的智慧和灵魂终于面临批判ศ,在这之前,媒体怂恿他们大可将问题归咎到เ别人身上—主ว要是怪政府。第二则ท是语言上的问题๤。人们认为,这不是批判ศ“狭隘的理性”也就是我们所说的“理性模式”,因而呼吁扩大理性的范畴;而是攻击理性和逻辑思考本身,也๣就此暗中鼓励遁入非理性和混沌之中。这让人以为解决问题的办法,就是把福特的董事会会议搬到เ禅学中心去开。当然,这是不可能的事情。

不过我们先来想想以下的问题๤:我们所谓理性模式的崩溃究竟是什么意思?这其实就是托马斯·库恩在其经典名著《科学革命的结构》thestru9tifi9s里所说的“范式的转移”。库恩表示,不论是在什么เ时代、什么领域,科学家对于这个世界的观点都有共通之处,而这也就是主ว要范式构成的基础,或是他所说的“常规科学”。在这些共同信念的领ๆ域之内,研究人员进行实验,并逐渐地取得进步。托勒密的地心说就是一个古老但是很好的例子。在16世纪之前,人们对地心说的理论深信不疑ທ,认为地球是宇宙的中ณ心,月亮、太阳以及行星都绕着地球运行。科学家以这个学说为基础,展出精密的数学公式和模型,预ไ测行星运行的轨道。直到哥白尼和开普勒现,如果以太阳取代地球作为宇宙中心,这些数学公式才算得通,人们所秉持的范式转移才开始出现。

范式转移开始时,进展的度就非常快,但是过程当中充满了不安。人们感到愤怒。不断有新า的现,支持新的信仰体系譬如哥白尼和开普勒的学说,科学的进化于此展开。另外像是物理学的相对论,以及地质学的板块构造学说,这些例子的重点在于旧有的“理性”终为ฦ新的、不同的,而且较有用的范式所取代。

我们希望商界也๣有这样的现象。我们认为ฦ,旧有的理性模式是直接源于泰勒的科学管理学派,这个学派现在已经不合潮流。但是从奉行这套范式的经理人身上,我们可以归纳出他们具有以下共同的信念:

越大越好,因为ฦ这样可以获得规模经济。只要有怀疑ທ,就着手进行整理,消除重复、重叠和浪ฐ费的部分。当规模越来越大时,务必要确定所有的事物都经过缜密、正式的协调。

唯有降低成本才可能制ๆ胜。他们在最后的分析阶段专注于成本分析,想要生存下去,就必须ี压低成本。

凡事都要分析。我们现可以通过良好的市场分析、现金流量分析以及预算,避免做出错误决定。如果做分析就有这么好的效果,那么分析越多自然越好,这样的话,何不对研等风险比较大的投资也进行现金流量分析,以预ไ算作为长期规划的基础,做预测,并且以其结果设定硬性的数字目标。制作出一大堆企划案,其中ณ主ว要内容是以数字为主ว。对了,大多数长期预ไ测从一开始就注定是错的,而且明过程本身就充满了不确定性,是无法预测的。不过他们对这些事实都视而不见。

铲除异议分子,譬如狂热的推介人。毕竟,我们有一套计划ฐ。要以新的产品开活动创造出必要的突破,如果需要,可以调500位工程师加入,因为ฦ我们的点子比较好。

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